近日，筆者來到了廣宗縣人社局就業(yè)服務(wù)大廳，對這里的窗口服務(wù)情況進(jìn)行了為期一天的跟蹤采訪。工作制度的人性化、工作流程的便捷化、工作人員的熱情服務(wù)等等，讓筆者贊嘆不已。

　　8:00左右，工作人員開始陸續(xù)到達(dá)服務(wù)大廳，擦桌子、掃地、檢查辦公物品……，每個人都不約而同地開始了辦公前的各項準(zhǔn)備工作。

　　便民桌椅上一份最新的報紙引起了筆者的注意，工作人員小劉告訴筆者，他們每天上班后都會在便民座椅旁邊的桌子上擺放好紙杯和一張最新的報紙，有時候辦事的群眾太多，等待的群眾就可以看看報紙、喝杯水。

　　一張報紙、一杯水，看似簡單的行為，卻讓多少辦事群眾的等待變得不再枯燥。這一張報紙、一杯水里飽含著工作人員的熱心，帶來了辦事群眾的舒心，也充滿了政府人社部門服務(wù)群眾的精心。

　　8:35分左右，再就業(yè)服務(wù)窗口前迎來了第一位前來辦事的群眾。

　　“大嬸，這次證件帶全了嗎?”

　　“帶全了，你看看閨女，是這些嗎?”

　　接過證件，工作人員對證件進(jìn)行了認(rèn)真審核后，對這位大嬸的申請給予了受理。

　　“這是我第二次來，第一次來的時候證件沒帶全，沒法兒辦，幸虧人家姑娘提醒我，這次我?guī)�全了，不到十分鐘，辦好了!回家等著拿錢就行了”!這位大嬸笑著對筆者說。

　　近年來，廣宗縣人社局開始全面推行了一次性告知制，明確要求管理人員對辦事群眾的首次辦事請求，應(yīng)當(dāng)場審核有關(guān)手續(xù)和材料。如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù);對符合規(guī)定但手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料;辦事群眾如需查詢與自身利益相關(guān)事項的辦理進(jìn)度和結(jié)果，除涉及保密的內(nèi)容外，工作人員應(yīng)如實告知。

　　與一次性告知制同時推行的還有崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、公開辦事制、掛牌和持證上崗制、首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制等八項制度。

　　一項項制度實施的背后是人社部門領(lǐng)導(dǎo)職工服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)群眾的精神;是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民辦事的決心;更是永不止步，不斷創(chuàng)新的激情。

　　10:00左右，服務(wù)大廳里前來辦事的群眾漸漸多了起來，有的窗口前還排起了隊，秩序井然。咨詢臺前工作人員小王正在幫助群眾記錄辦理業(yè)務(wù)所需的證件名稱。

　　“以前，業(yè)務(wù)高峰期，窗口前往往會排起長隊，有序群眾對所辦理業(yè)務(wù)所需證件不清楚，需要在窗口前詢問好長一段時間，無形中延長了辦理時間，針對這種情況，我們專門設(shè)立了咨詢臺，一來可以幫群眾查看所需證件是否齊全;二來可以維護(hù)秩序，減少大家的等待時間。”小王告訴筆者。

　　12:00左右，隨著最后一個辦理業(yè)務(wù)的群眾走出大廳，一上午的忙碌暫時告一段落，工作人員開始陸續(xù)下班。

　　15：00左右，大廳里電話鈴響起來了，電話另一端是縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的一家企業(yè)的人力資源部門負(fù)責(zé)人。由于該企業(yè)員工比較多，再加上周一到周五員工們都要正常上班，為了不耽誤生產(chǎn)，想預(yù)約到本周六上午前來辦理業(yè)務(wù)，接電話工作人員馬上答應(yīng)了。

　　“今年以來，為了全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展，我們推行了服務(wù)卡聯(lián)系制度和預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)卡聯(lián)系制度是指，印制為企業(yè)服務(wù)聯(lián)系卡，載明工作人員的辦公電話和手機(jī)號碼，方便企業(yè)在需要服務(wù)時，及時與工作人員聯(lián)系;預(yù)約服務(wù)制度是指，如果企業(yè)辦理的業(yè)務(wù)量較大，辦理時間較長，或是在正常工作日內(nèi)日無法辦理的，可以與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)預(yù)約，在單位工作量較小的時間段或是節(jié)假日辦理，可以節(jié)約企業(yè)辦理時間。”這位工作人員詳細(xì)地給筆者做了介紹。

　　17：40左右，在工作人員正在整理一天來所辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備下班時，一位年輕小伙子急匆匆的跑進(jìn)了服務(wù)大廳。

　　“還能幫忙給辦一下嗎?我家離縣城比較遠(yuǎn)，緊趕慢趕，還是來晚了!”

　　“你要是再晚來5分鐘，我們可就都下班了”

　　工作人員又重新啟動了電腦，幫這位小伙子辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》。

　　18:15左右，最后一名工作人員關(guān)上了服務(wù)大廳的大門，一整天的忙碌結(jié)束了。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，廣宗縣就業(yè)服務(wù)大廳每年要接待辦理各種業(yè)務(wù)的群眾4萬多人次，平均每天110人次;需要辦理各類證件和備案5萬多件次，平均每天137件次，在全縣人們的生活工作和促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。(廣宗縣人社局：李振勝)

　　編輯：蔣德理 袁健恒