最近，Markus Krebs正在和青島男孩小帥學(xué)習(xí)使用筷子。"如果你不經(jīng)常練習(xí)，就會(huì)很容易放棄。"在小帥的家里，這位18歲男孩一本正經(jīng)地說。

　　三周后，Markus就要帶著小帥去他的家鄉(xiāng)，德國(guó)的丁斯拉肯。Markus和小帥是德固賽暑期世界學(xué)生交換項(xiàng)目的兩名參與者。2005年，共有170名來自世界各地的孩子參加了這個(gè)項(xiàng)目。這些孩子有一個(gè)共同點(diǎn)，他們的爸爸或媽媽在德固賽這家世界排名第一的特種化工公司工作。

　　"重要的是我們知道員工需要什么并且去做。"談到這個(gè)項(xiàng)目，德固賽中國(guó)區(qū)總裁林德恩(Eric Baden)說。在他看來，德固賽正在利用自己跨國(guó)公司的優(yōu)勢(shì)，為員工的子女提供一個(gè)盡早積累國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。林德恩表示，德固賽對(duì)員工的尊重通過細(xì)節(jié)，滲透到培養(yǎng)、關(guān)懷員工的各個(gè)方面。這樣做的直接結(jié)果，就是德固賽的員工流動(dòng)率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

　　關(guān)懷不計(jì)成本

　　很多公司都強(qiáng)調(diào)自己尊重員工，德固賽在這方面有什么特殊的做法?

　　主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是尊重員工為公司所創(chuàng)造的價(jià)值。大多數(shù)公司都同意這樣的觀點(diǎn)，但是僅僅這樣說是不夠的。你必須確保在公司里有表率作用的人能夠真正認(rèn)可員工的價(jià)值，尊重員工本人，然后將這種尊重傳達(dá)給公司的每個(gè)人，讓每個(gè)人意識(shí)到對(duì)員工的尊重對(duì)公司是非常重要的。就我個(gè)人而言，我做這件事的時(shí)候，只會(huì)問自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：我能不能像尊重自己那樣去尊重別人?

　　另一方面，關(guān)注細(xì)節(jié)是公司比較看重的。我想，有很多公司的理念或者政策都很好，但是他們有時(shí)會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)方面，而正是這些細(xì)節(jié)凸顯出不同公司之間的區(qū)別。

　　比如關(guān)懷員工。現(xiàn)在很多公司都很重視對(duì)員工家庭的關(guān)照，但很少有公司做到我們的力度，真正從員工的角度出發(fā)，關(guān)心子女的國(guó)際化教育問題。

　　參加世界學(xué)生交換項(xiàng)目有什么條件?取得了怎樣的效果?

　　只要是德固賽員工的子女，年齡在14歲到18歲之間都可以參加，無論他們的爸爸還是媽媽在德固賽，無論他們從事生產(chǎn)還是做管理者的工作。所有德固賽的子公司都參加這個(gè)項(xiàng)目，子女們可以在50多個(gè)國(guó)家中選擇自己的目的地。我們?yōu)閷W(xué)生辦理所有的手續(xù)，支付差旅費(fèi)用和國(guó)外保險(xiǎn)。2005年是我們第一次推行這個(gè)被稱作"新地平線"的國(guó)際學(xué)生交流項(xiàng)目，今后會(huì)繼續(xù)下去。

　　有十幾個(gè)中國(guó)孩子參加了2005年的這個(gè)項(xiàng)目，也有兩個(gè)孩子過來中國(guó)，后來他們都寫了文章，談到出國(guó)的感受。

　　我想這個(gè)項(xiàng)目使得員工的子女在很早的階段獲得一個(gè)在國(guó)際平臺(tái)上交流生活經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，了解其他國(guó)家的文化、語言，理解不同的價(jià)值體系。對(duì)于來自全球不同地方、擁有不同成長(zhǎng)背景的德固賽的員工來說，可以通過這種家庭成員的交換更加深入了解德固賽的價(jià)值，彼此信任對(duì)方的家庭。如果我的子女符合資格的話，我會(huì)很希望他們參加的。

　　德固賽這樣做，想必付出的成本也會(huì)更高。公司怎么樣平衡成本與收益之間的關(guān)系?

　　你說得很對(duì)。雖然這樣做并不會(huì)對(duì)德固賽有直接的收益，而且見效也不快，但是會(huì)為我們帶來幾個(gè)非常重要的好處。比如會(huì)加強(qiáng)每個(gè)家庭同公司之間的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)可以跨越國(guó)界，把公司與所在國(guó)家聯(lián)系起來，這對(duì)于德固賽全球社區(qū)非常重要。

　　另外一點(diǎn)，這是我們?cè)?quot;責(zé)任關(guān)懷"方面的一種貢獻(xiàn)。公司希望通過幫助人們?nèi)チ私獠煌瑖?guó)家的人和文化，建立一個(gè)更和諧和有建設(shè)性的國(guó)際組織。從大的方面來說，有助于世界和平。人們可以跨越國(guó)界彼此了解。雖然每年的人數(shù)不多，但是我們會(huì)堅(jiān)持這樣做下去。

　　你提到了"全球社區(qū)"的概念。建立"全球社區(qū)"的初衷是什么?

　　德固賽是一個(gè)在超過50個(gè)國(guó)家擁有63個(gè)主要基地和45,000名雇員的跨國(guó)企業(yè)，我們利用全球社區(qū)來建立人員網(wǎng)絡(luò)，使得全球化的經(jīng)營(yíng)既有益于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也有助于員工獲益。

　　公司通過假期交流項(xiàng)目幫助員工的子女們?cè)谇嗌倌陼r(shí)期到其他國(guó)家德固賽員工的家庭里生活，切身感受當(dāng)?shù)氐奈幕�，多認(rèn)識(shí)其他的朋友，回國(guó)后他們會(huì)把這些感受和自己的家庭成員及其他伙伴分享。這個(gè)以家庭為中心的項(xiàng)目，提高了我們?cè)谌�球范圍�?nèi)吸引高水平員工的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

　　導(dǎo)師也要競(jìng)選

　　聽說德固賽與國(guó)內(nèi)一些高校和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多種項(xiàng)目合作，比如和上海石化學(xué)校開辦了"德固賽班"。公司這樣做的目的是什么?

　　我們對(duì)于員工的指導(dǎo)過程實(shí)際上在我們真正雇傭他們之前就開始了。德固賽和上海石化學(xué)校之間有一個(gè)合作項(xiàng)目，主要目的是培養(yǎng)在化學(xué)方面非常有經(jīng)驗(yàn)的人才。我們把專業(yè)技術(shù)工程師以及價(jià)格不菲的設(shè)備從德國(guó)帶到上海，給德固賽的培訓(xùn)人員以及上海石化的一些學(xué)生上課。同時(shí)，我們?yōu)檫@個(gè)培訓(xùn)班提供資金支持，使得"德固賽班"和德固賽培訓(xùn)基地持續(xù)運(yùn)行下去，使40名20多歲的學(xué)生獲得化工領(lǐng)域的長(zhǎng)期教育。

　　當(dāng)然他們現(xiàn)在還是學(xué)生，他們甚至都不是我們公司的雇員，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)開始向他們來傳遞一些我們公司的價(jià)值觀，讓他們感覺將來如果進(jìn)德固賽公司，工作會(huì)是什么樣子的，同時(shí)也讓他們自己思考一下將來的選擇，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，考慮自己人生的意義，從而確定自己人生的目標(biāo)。如果他們有意加入我們公司，同時(shí)我們也覺得這些人非常優(yōu)秀，是理想的雇員對(duì)象，那么我們合作的方式還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行下去。

　　另外，員工如果想往管理層發(fā)展，我們有一個(gè)中國(guó)精英項(xiàng)目專門針對(duì)升入管理層的員工。這是一個(gè)類似于迷你MBA課程的培訓(xùn)，參加者會(huì)學(xué)到一些管理知識(shí)，并完成一些團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。除了課程以外，我們還有導(dǎo)師項(xiàng)目解決未來領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)問題。每一位高潛質(zhì)的員工都會(huì)有一位導(dǎo)師。并不是所有人都有資格成為導(dǎo)師，也并不是每個(gè)高層管理者都適合做導(dǎo)師。在德固賽，導(dǎo)師必須具有正確的價(jià)值觀、正確的態(tài)度和正確的行為準(zhǔn)則。僅僅是業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人，我們也不會(huì)任用他為導(dǎo)師。

　　當(dāng)然，導(dǎo)師不會(huì)是被指導(dǎo)人的上司或者主管，只有這樣，當(dāng)這些人遇到困難，他們才可以毫無顧忌地找到他們的導(dǎo)師，向他們咨詢。這些咨詢都是不會(huì)被紀(jì)錄在案的，所以不會(huì)對(duì)他們的上司或者主管的評(píng)估造成任何的影響。我們通過這種方式，使得咨詢者能夠及時(shí)地獲得意見，解決自己的問題。

　　導(dǎo)師是專門為未來領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)計(jì)的嗎?如何任命導(dǎo)師?

　　德固賽在中國(guó)大約有2,300名員工，我們不太可能為所有員工都安排導(dǎo)師。是否能夠獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)，與員工的工種無關(guān)，而是看公司是否希望培養(yǎng)這名員工成為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)一名新員工加入公司的時(shí)候，經(jīng)過公司的培訓(xùn)、考核，我們認(rèn)為他有潛質(zhì)成為公司未來的領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)給他安排導(dǎo)師。比如說，我們要培養(yǎng)一個(gè)生產(chǎn)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)給相應(yīng)的生產(chǎn)工人安排一個(gè)導(dǎo)師。

　　導(dǎo)師必須是領(lǐng)導(dǎo)者，并且主要是那些和公司有很長(zhǎng)時(shí)間合作、我們都很了解的人。公司的高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)選定導(dǎo)師，包括人力資源主管、公司的副總裁、首席財(cái)務(wù)官、首席技術(shù)官以及兩名非執(zhí)行董事，一個(gè)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，另外一名是外部董事。我們有非常中立的高層領(lǐng)導(dǎo)參與導(dǎo)師的選擇。

　　挑選導(dǎo)師時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的公司領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行篩選，然后對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)。未來的領(lǐng)導(dǎo)者將從這些培訓(xùn)過的導(dǎo)師中挑選自己青睞的那位。每個(gè)候選導(dǎo)師要填寫一個(gè)表格，對(duì)自己做簡(jiǎn)單的介紹，讓被指導(dǎo)者從各方面了解他們。我們希望導(dǎo)師能夠成為被指導(dǎo)者的心靈伙伴，這樣才可能對(duì)其傾訴，進(jìn)行深入的溝通，從中獲得建議和指導(dǎo)。

　　你的意思是說這些高潛質(zhì)員工可以自主選擇自己的導(dǎo)師?

　　是的。他們會(huì)事先知道將有哪些導(dǎo)師可以被挑選，然后通過導(dǎo)師的介紹和資料，像中國(guó)學(xué)生填報(bào)大學(xué)志愿一樣，按優(yōu)先次序挑選三名導(dǎo)師。我們會(huì)盡量滿足大家的第一志愿，但是如果實(shí)際情況不允許的話，我們會(huì)考慮他們的第二或者第三志愿。導(dǎo)師被選擇也是件有趣的事情。每個(gè)導(dǎo)師都希望至少有一個(gè)人選自己做導(dǎo)師。從被選擇的情況也可以看出員工對(duì)于自己做導(dǎo)師的一些反饋意見。在這之后，我們也會(huì)收集導(dǎo)師和被指導(dǎo)者對(duì)這次活動(dòng)的反饋意見。

　　雖然導(dǎo)師制度在中國(guó)還是一個(gè)新的計(jì)劃，但是我們?cè)谌�球都是這樣做的。對(duì)導(dǎo)師的培訓(xùn)大概半天時(shí)間，我們會(huì)給他們發(fā)一些簡(jiǎn)單的資料，比如導(dǎo)師的職責(zé)、為什么要有導(dǎo)師、對(duì)導(dǎo)師的期望、如何挑選導(dǎo)師等。培訓(xùn)的內(nèi)容包括如何成為合格的導(dǎo)師，怎么與被指導(dǎo)者展開促膝長(zhǎng)談等。

　　尊重從一線員工做起

　　你剛才提到一線的生產(chǎn)工人也會(huì)有自己的導(dǎo)師。對(duì)于生產(chǎn)工人，公司還有哪些措施體現(xiàn)對(duì)他們的尊重?

　　我經(jīng)常對(duì)我的管理團(tuán)隊(duì)講，對(duì)員工的尊重不能因?yàn)閱T工的職位和職能的差別有所不同。對(duì)員工的尊重跟員工的職能無關(guān)，跟員工的教育水平無關(guān)，尊重是對(duì)每個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可，無論它在這個(gè)組織中的角色是什么。如果想要員工對(duì)公司忠誠(chéng)，這種態(tài)度是一個(gè)基本價(jià)值觀。如果你只是尊重他們的能力，并不能換來員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。能力使他們得到報(bào)酬，但是員工同時(shí)也希望他們作為一個(gè)個(gè)人能夠獲得尊重，不論是在生產(chǎn)線上的員工還是在辦公室內(nèi)的員工都一樣。

　　舉個(gè)例子。我個(gè)人認(rèn)為，在員工加入一家公司的第一天我們?cè)趺礃訉?duì)待這名員工，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)影響他對(duì)這家公司的印象。員工進(jìn)公司的第一天非常重要，我們針對(duì)這一天做了很多工作。我們需要其他的員工認(rèn)識(shí)到，如果我想要?jiǎng)e人像這樣尊重我，我就需要這樣去尊重別人。

　　對(duì)于員工來講，僅有一個(gè)正規(guī)的入職介紹是不夠的。當(dāng)一名生產(chǎn)工人第一天上班的時(shí)候，他們更需要有專門人員帶領(lǐng)他們?nèi)ナ煜ぷ约旱墓ぷ鲘徫弧Ｋ麄兛梢圆恍枰�跟外界有過多的交流和溝通，他們不需要有自己的名片，但是他們需要有自己的儲(chǔ)物柜、合體的工作服、熟悉自己的工作環(huán)境，并且也要對(duì)安全操作有全面的了解和認(rèn)識(shí)。我很難特意地舉出生產(chǎn)工人方面的例子，因?yàn)樵趯?duì)員工的尊重方面，我們沒有特意去區(qū)分生產(chǎn)工人和辦公室員工，表現(xiàn)之一是當(dāng)我們每個(gè)月員工聚餐的時(shí)候，所有員工都會(huì)被邀請(qǐng)參加。

　　所有這些雖然都是很小的細(xì)節(jié)，但是要做到這些小細(xì)節(jié)，也需要花費(fèi)很多的努力。當(dāng)然，這些努力都是值得的。這名員工會(huì)感受到公司對(duì)他的尊重，這種尊重會(huì)轉(zhuǎn)化為公司員工的自豪和驕傲，并把這種自豪和驕傲帶到工作中。

　　除了人力資源部門以外，是否有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)這些細(xì)節(jié)的執(zhí)行?

　　員工加入公司第一天的所有安置工作以及平日的相關(guān)安排都是由人力資源部門來負(fù)責(zé)。但是公司不會(huì)把所有的工作都交給人力資源部門的員工來做。比如說有個(gè)業(yè)務(wù)部門要雇用一名新的員工，那么這個(gè)新員工要在哪里辦公、他會(huì)跟其它哪些員工互動(dòng)、這名員工應(yīng)該有什么樣的辦公用具，是臺(tái)式電腦還是筆記本、如果是生產(chǎn)工人的話，需要什么樣的生產(chǎn)工具、是否需要名片、名片上的頭銜是什么……這些細(xì)節(jié)的確定都需要業(yè)務(wù)部門自己來完成。每個(gè)跟新員工的加入有關(guān)的人員，都必須確保這名新員工感覺自己是這個(gè)大家庭的一員，感覺自己得到了應(yīng)有的尊重。

　　人力資源的員工要負(fù)責(zé)這些事，并且督促所有其他相關(guān)的人員做好他們應(yīng)該做的事情。這將涉及到很多其他的部門。協(xié)調(diào)所有部門完成他們的工作是一個(gè)很復(fù)雜的工程，很多公司都知道這件事情的必要性，但是通常執(zhí)行起來非常困難，因此很多公司都沒有能夠?qū)⑦@一點(diǎn)貫徹至終。但德固賽注意到了這一點(diǎn)并且做得很好，這也是我們的人才流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平的一個(gè)原因。

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